Suatu produk atau jasa bisa diterima oleh konsumen bila disajikan dengan cara yang menarik dan memuaskan konsumennya. Cara dan metoda layanan yang baik secara langsung dan tidak langsung akan menjadi pendukung dari penjualan produk atau jasa dimaksud.
Memiliki ‘mindset’ sebagai ‘pelayan’ konsumen merupakan dasar dari penyajian layanan yang prima atau Service Excellence. Mindset dan attitude yang baik ditambah dengan pengetahuan dan ketrampilan yang sesuai akan menjadikan produk atau jasa yang dijual akan memiliki nilai unggul yang dibutuhkan oleh konsumen.
Manfaat yang diperoleh :
- Presentase penerimaan dari konsumen yang memuaskan atas produk dan jasa yang disajikan yang pada akhirnya peningkatan pada penjualan
- Dengan layanan yang baik, produk atau jasa yang ditawarkan akan memiliki nilai unggul dibandingkan dengan penawaran sejenis lainnya
Siapa saja yang perlu mengikuti program ini :
Petugas garda depan/front office/operasional/pendukung, Supervisor yang membawahi staf/petugas layanan, Manager yang berhubungan dengan layanan/orang banyak
TRAINER :
Ietje Sri Umiyati Guntur Adalah seorang Psikolog & Soft skill Trainer. Karir profesional selama puluhan tahun pada perbankan nasional terbesar di Indonesia. Setelah menjalankan masa pensiun, Ietje aktif sebagai trainer dan konsultan di bidang manajemen, pengembangan diri dan service excellence . Aktif di berbagai komunitas yang memberdayakan wanita – ibu rumah tangga dan remaja – termasuk di daerah-daerah bencana (Aceh, Nias, Bengkulu, Jogyakarta)
Ulasan
Belum ada ulasan.