Mau tahu cara memperlakukan pelanggan layaknya keluarga? Setelah menggunakan produk atau jasa kamu, konsumen yang puas tentunya akan memberikan ulasan positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Sementara itu, konsumen yang merasa tidak puas tentunya akan kecewa dan memberikan keluhan. Konsumen yang kecewa ini akan menjadi masalah serius jika tidak teratasi. Mereka cenderung tidak akan membeli lagi produk atau menggunakan jasa kamu, bahkan menjelekkan bisnis kamu ke orang lain. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara menangani keluhan pelanggan atau konsumen. Pada artikel ini kami akan memberikan tips cara untuk meng handle customer.
Ketika seorang pelanggan melayangkan komplain atau keluhan, itu tandanya mereka peduli terhadap bisnis kamu. Terlepas dari bagaimana cara penyampaiannya, keluhan dari pelanggan sebetulnya dapat menjadi peluang bagi kamu untuk meningkatkan kualitas bisnis. Jadi, bagaimana cara terbaik yang bisa kamu lakukan untuk menangani keluhan pelanggan dan mengambil hatinya kembali?
Pertama, kamu hanya cukup mendengarkan apa saja komplain customer tersebut. ( komplain yang kita sampaikan sebaiknya jangan di bantah dan jangan keseringan meminta maaf ).
Kedua, kamu bisa mencatat apa saja komplain yang terjadi dan selesaikan dengan baik. Ketika ada barang ada problem dan kita selidiki memang problemnya mengganti barangnya, artinya itu adalah kesalahan pabrik.
Menyikapi keluhan pelanggan dengan baik akan membuat keluhan ini berkontribusi positif terhadap bisnis.
Ada beberapa sisi positif yang bisa kita ambil dari keluhan pelanggan ini :
- Mengetahui Kekurangan Produk & Jasa. (Keluhan pelanggan memberitahu kita bahwa ada celah kelemahan dalam produk dan jasa yang kita tawarkan ke pelanggan.)
- Memahami kebutuhan pelanggan. (Ini bisa menjadi acuan Anda saat akan melakukan inovasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.)
- Meningkatkan kemampuan staf dalam penanganan komplain. (Tim perlu belajar agar bisa menangani keluhan pelanggan dengan lebih baik lagi.)
- Meningkatkan loyalitas. (keluhan yang bisa menangani dengan cerdas dan tepat akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk dan jasa yang Anda jual.)
Untuk mendapatkan feedback positif dari komplain, kuncinya ada di penanganan komplain itu sendiri. Anda harus bisa menangani komplain dengan cepat, tepat, dan cerdas. Semoga tips dan trick pada artikel ini, rekan sales dapat meng handle customer dengan baik. Bila ingin mendapatkan tips lainnya, silahkan follow channel youtube kami. Terima Kasih